自摩拜单车问世以来，便不断有网友表示，摩拜客服是“高冷一族”。究其原因，是因为摩拜单车的客服长期处于无人接听的状态。有网友戏称：“我待摩拜客服如初恋，她却虐我千百回”。

例如，一名微博网友就反映，骑行摩拜一次之后押金不翼而飞，客服电话却打不通。“失联”的摩拜客服，令这位网友忍不住质疑：“这是破产之前捞一笔的节奏？”

还有网友表示，由于摩拜单车使用的是智能锁，用户在骑行结束锁车后，智能锁会将用户骑行时间和骑行路线等信息上传云端，反馈到摩拜app，进行计费和信用分评判。然而摩拜车锁却很容易受到电子信号干扰，极易受周围环境影响，所以会有无法第一时间将用户骑行信息反馈到摩拜app的情况，这样就会出现锁车后仍计费或者未还车等问题，从而导致用户被乱扣费或者乱扣信用分。在出现这样的问题之后，网友不是打不通客服电话，就是在拨通客服电话之后被掐掉。

其实，能够找到客服联系方式的用户还算是幸运的。有些网友表示，自己完全不知道摩拜单车客服的电话号码，打过去的电话大部分是空号，在遇到一些故障或是一些疑问的时候，只能吃哑巴亏，这真真切切是投诉无门，而造成这一现象的根本原因，无非是摩拜单车的app并没有将官方的客服联系电话置于最显眼的位置。

之所以用户对摩拜客服会产生“高冷”的评价，不仅仅是因为打不通电话，还有一部分原因是客服人员给用户提供的解决方案，实在是让人无法苟同。

例如，针对车辆定位不准的问题，客服人员竟然要求用户重新安装app；针对车辆扫码后没有开锁的问题，客服人员只会推脱责任，让用户向技术部门打电话咨询，而不在乎这个电话是否可以接通；针对摩拜单车押金未到账的问题，客服人员永远以要满7个工作日为借口，而对于押金7个工作日之后依然没有到账的窘况，客服只会一味地说，已经记录了用户支付宝账号，稍后就会打到支付宝，而这个所谓的稍后却是永远的未知。

对于摩拜单车客服的种种“套路”，有网友进行了总结：

摩拜客服系统出现的以上问题，无疑会让摩拜企业形象大打折扣。众所周知，共享单车市场竞争激烈，具有高可替代性，若摩拜单车的客服服务系统继续这样处理用户投诉问题，最终只会失去用户，被市场淘汰。返回搜狐，查看更多